REKLAMACJE

O co możesz poprosić?

W ramach wykonywania praw z tytułu nienależytego wykonania nie możesz żądać natychmiastowego odstąpienia od umowy bez zbędnych ceregieli. Początkowo, jeśli wady nie można usunąć bez zbędnej zwłoki, możesz żądać dostarczenia nowej rzeczy. Wymaganie to nie może być jednak niewspółmierne do charakteru wady rzeczy. Jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, kupującemu przysługuje prawo wymiany tylko tej części. Tylko wtedy, gdy powyższe nie jest możliwe, np. z uwagi na fakt, że dany produkt nie jest już produkowany, możesz żądać odstąpienia od umowy. Jeśli wada może zostać usunięta bez zbędnej zwłoki, masz prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Dopiero gdy ta sama usuwalna wada wystąpi wielokrotnie, tj. co najmniej trzykrotnie, albo w rzeczy wystąpi kilka wad jednocześnie, możesz wybrać między dostawą nowej rzeczy, wymianą wadliwej części lub odstąpieniem od umowy. Jeśli nie zastosujesz żadnego z nich, masz prawo ubiegać się o rozsądną zniżkę od ceny zakupu.

Najszybsze rozpatrzenie reklamacji można uzyskać, zgłaszając towar bezpośrednio w autoryzowanym serwisie. Ich listę można znaleźć w instrukcjach dołączonych do produktu lub w karcie gwarancyjnej, jeżeli została wydana na towar.

Jeśli nie ma autoryzowanego serwisu dla towaru lub chcesz złożyć reklamację bezpośrednio u nas, możesz to zrobić na dwa sposoby. Wraz z towarem zalecamy dostarczenie dokumentu potwierdzającego zakup towaru oraz wypełnionego formularza reklamacyjnego. Twoja reklamacja zostanie przyjęta i rozpatrzona szybciej.

Skargę można złożyć osobiście w biurze w Česká Třebová, ul. Kubelkova 1789 lub Albrechtice 52 Lanškroun (po uzgodnieniu telefonicznym 777 96 96 03) lub wysłać na adres Č.Třebová.

Jeśli chcesz reklamować towary, które są trudne do transportu, najpierw podaj reklamację na adres e-mail info@garden-parts.cz

Co zrobić, gdy…

otrzymany towar jest uszkodzony

Przy odbiorze towaru od przewoźnika prosimy o dokładne sprawdzenie dostarczonego towaru, przesyłki.
Jeżeli towar jest uszkodzony, mimo że opakowanie jest nienaruszone, należy niezwłocznie poinformować nas o tym pod numerem tel. 777 96 96 03.

towar dotarł niekompletny lub nie odpowiadał zamówionemu rodzajowi

W takim przypadku wyślij e-mail na adres info@garden-parts.cz, gdzie pomożemy Ci indywidualnie lub zadzwoń 777 96 96 03.

Jak postępować z reklamacją

Skontaktuj się z nami i opisz swój problem z produktem. Udzielimy Ci pełnej i profesjonalnej informacji, podpowiemy czy rzeczywiście jest to wada i czy jest możliwość samodzielnego usunięcia czy też konieczne jest rozpoczęcie procedury reklamacyjnej.

Nie ma żadnych opłat związanych z rozpatrzeniem ważnego wniosku.

Jeśli odsyłasz towar do zakładu, zawsze dołączaj następujące dokumenty:

faktura/dokument podatkowy (kopia)
karta gwarancyjna (jeśli została wydana na towar)
dezaktywowany protokół reklamacyjny do pobrania TUTAJ.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja musi zostać rozpatrzona w ustawowym terminie 30 dni kalendarzowych. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po dostarczeniu towaru do lokalu, a kończy z chwilą rozpatrzenia reklamacji w lokalu.

Żadne prawa konsumenckie nie mają zastosowania do prezentów, które są dostarczane całkowicie bezpłatnie. Takie towary spełniają warunki Umowy podarunkowej i wszystkie standardy zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Republiki Czeskiej.

Dobrze wiedzieć

Jak działa gwarancja na produkt.
Jak każda firma, nasza ma swoje własne zasady i warunki, które ją regulują.
Jeśli wybrałeś produkt i stwierdziłeś, że nie jest on dla Ciebie odpowiedni, masz możliwość zwrotu produktu w ciągu 14 dni. Formularz można pobrać TUTAJ.